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       網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)：
　　1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)；
　　2、通過(guò)電話(huà)、郵件等服務(wù)形式，回答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴；
　　3、對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)記錄、跟蹤解決結(jié)果并反饋客戶(hù)；
　　4、收集和匯總處理客戶(hù)投訴，并及時(shí)反饋上級(jí)主管；
　　5、使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程；
　　任職要求：
　　1、大學(xué)專(zhuān)科同等以上學(xué)歷
　　2、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
　　3、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的跨部門(mén)協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)；
　　4、性格外向；
　　5、熟練操作WINDOWS、OFFICE；
　　6、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備較高的語(yǔ)言表達(dá)能力；善于傾聽(tīng)，準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容；