2015年2月4日春運第一天10時左右，兩名深圳飛成都的旅客各拎著兩只裝有寵物的籠子來到深圳寶安國際機場A01柜臺辦理寵物托運。不料由于旅客乘坐的航班寵物托運數(shù)量超過規(guī)定，無法為旅客辦理寵物托運手續(xù)。在南航值機人員的幫助下，旅客改簽至第二天的航班。
　　據(jù)了解，兩名旅客本是要乘坐CZ3453前往成都，但并未按規(guī)定的時間提前通知航空公司自己要托運寵物。由于該航班已有兩位旅客申請寵物托運，并且已經辦理好相關手續(xù)。根據(jù)規(guī)定每個航班裝載活體寵物行李總數(shù)不得超過三件，每位旅客只可以托運一只寵物。意味著兩名旅客最多只能有一只寵物可以托運。兩位旅客考慮再三之后，決定還是將客票改簽至第二天，以便同時將寵物帶回家。
　　旅客托運寵物必須在定座購票時提出，并提供動物檢疫證明，經航空公司同意后方可辦理。需要托運寵物的旅客應提前90分鐘到達機場，帶齊動物檢疫合格證等證件到南航指定柜臺辦理寵物托運手續(xù)。